Office du Tourisme et des Congrès de la Métropole de Lyon

"Re-découvrir Lyon avec un si beau soleil"

"Super accueil. Conseils clairs. Le top. Et la belle vue de Fourvière prise devant"

"Super visite place Bellecour et vieux Lyon. Delphine notre guide outre d'être très agréable est particulièrement connaisseuse de l'histoire de Lyon"

"Très bon accueil souriante ,dynamique .la personne que nous avons eu a très bien cibles nos attentes et a été formidable dans nos incompréhension de transports en commun . Je recommande l office de tourisme."

"Super bon contact. Personnel competant à l'écoute et de bons conseils."

"Très complet. Bon accueil. Application super bien réalisée qui permet de suivre en temps réel. BRAVO"

"Merci Clara pour ta gentillesse et vos conseils"

"Excellent accueil, je confirme, l'équipe est souriante et dynamique. Fou rire mémorable avec Rachel, qui m'a déjà pardonné j'en suis sûre mon sens approximatif de la géographie du Mont-Blanc (ou était ce l'Everest ???) et qui nous a donné de bons conseils et de belles idées pour découvrir cette jolie ville. Tous les Lyonnais que nous avons rencontrés ont été vraiment serviables, accueillants et parlent de leur ville avec passion et enthousiasme, c'est vrai qu'on y sent une douceur de vivre :) Respect total aux coureuses/coureurs et cyclistes, parce que les beautés de Lyon se méritent 😅😅"

"Equipe souriante, dynamique, efficace et attentive. Retrait sur place d'une LyonCityCard 72h (idéale pour sillonner la ville en transport et visiter les lieux incontournables). Réponses reçues à mes nombreuses questions. Visite guidée Au coeur du quartier vieux Lyon : instructive et exceptionnelle (emprunté 2 traboules)."

"Les explications de Louise sont précis et avec le sourire merci"

"Échange téléphonique très positif : accueil et explications de qualité. L'interlocutrice a su répondre avec détails à mes demandes d'informations sur un tour gastronomique lyonnais."

"Quelle efficacité !! Bien informée, bien dirigée , et super guide : souriante , drôle et bcp de bonnes informations ! Elle s’appelle Cannelle 🎶non c’est une blague ! C’était Fantine je crois"

"Très bon accueil, efficace."

"Lyon, une ville qui a tout pour séduire ! Entre Rhône et Saône, cette cité historique et dynamique offre un mélange unique de patrimoine, de gastronomie et de modernité. Les traboules cachées, la Basilique de Fourvière, les quais de Saône et la célèbre cuisine lyonnaise (saucisson, salade lyonnaise, tarte aux pralines) font de Lyon une destination incontournable."

"Si vous cherchez des idées d'activités ou prendre vos billets pour certaines activités sur Lyon arrêtez vous a Bellecour. Merci pour votre accueil."

"Excellent accueil et très bons conseils"

"Qu'il est agréable d'être accueilli avec le sourire !!! Un regret: pas de vente de billets : transport en commun. Et peu d'informations concernant les normes et consignes CRITAIR"

"Très bon accueil, nous avons pu réserver une visite guidée du vieux Lyon très intéressante et instructive."

"Nous avons été reçu par une jeune fille qui nous a donné plein de bonnes idées que nous avons suivies. Parfait pour notre séjour.merci à elle"

"Très bon accueil et excellents renseignements"

"Guides excellentes, surtout pour 2000 ans d'histoire, regret de ne pas pouvoir faire une visite le matin et une l'après midi. Ça fait des frais supplémentaires et plus de temps passé dans des bus inconfortables. Réservations par internet, le passage à l'office de tourisme n'a pas permis d'avoir plus d'informations (tri à l'entrée) peu accueillant. Pas de point d'informations au camping comme à Bordeaux par exemple"

"L’office du tourisme est situé à Bellecour, sortie du métro ligne A. La dame de l’accueil est très sympathique et propose des conseils culturels et shopping."

"Bonjour, excellent service de Leïla ce mercredi 14 mai. Beaucoup d’informations données et attitude très professionnelle. Luc et Joanne de Montréal (Canada)"

"Nous avons été très bien conseillé à 2 reprises par l'équipe sur place. Nous sommes très contents de notre gros week-end sur Lyon."

"Les personnelles sont très sympa."

"Un grand merci à Claude (histoire de la soie à Lyon) pour son Savoir, sa Passion et sa soif de nous faire découvrir Lyon.."

"Accueil téléphonique absolument lamentable. Qu’on appelle en français ou en anglais, on se fait raccrocher au nez. Je n’ose pas imaginer ce que cela doit être en plein été."

"Très bon accueil et j'ai pu réserver la visite que je souhaitais. Merci! Bravo à notre guide pour la visite en anglais le 27 mars 2025 à 10h, danke schön, congrats. I loved it how impressive and educational the visit has been managed. Very fascinating how you could concentrate so much historical information within an hour! Kudos to the guide!"

"Quel dommage que le site internet ne soit pas à jour, et encore plus dommage que les personnes répondant ENFIN au téléphone après une très longue attente ne sachent pas répondre aux questions (pourtant simples et actuelles). Selon l'Office de tourisme, Zeus (le cheval des JO) n'est jamais animé, malgré les images du reportages télé ;or il l'est! Pour info: environ 1 min toutes les 5 minutes. Merci en revanche au gentil agent de la mairie qui, lui, a donné l'info correcte."

"Très bon accueil à l’Office de Tourisme de Lyon et mention particulière pour Leïla qui nous a parfaitement bien conseillés."

"Houps ! Vraiment pas top. J'arrive avec une question simple. Bonjour, je suis sur Lyon pour 3 jours ce WE. J'ai déja bien visité la ville mais quels sont les expos et évènements à faire ? Pas vraiment de piège : c'est le cœur de métier de l'accueil d'un office de tourisme. Une jeune femme souriante, plonge dans son ordinateur tapote sur son clavier et me répond après qq secondes : il n'y a que Pompei à la Sucrière, et de me montrer la direction sur un plan. Je pense que j'ai dû faire une drôle de tête car elle s'est levée de son guichet pour me donner gentiment une brochure en me disant vous trouverez peut-être autre chose là dedans Bon, si moi je fais l'effort de venir dans un OT, c'est pour avoir un conseil qualifié pas pour me palucher 40 pages d'une revue indigeste. Alors chère madame dont je tairai charitablement le nom, sachez que j'ai vu, sans votre aide, la super expo Zurbaran, au musée des Beaux-arts de Lyon, l'expérience immersive Van Gogh à Villeurbanne, le spectacle son et lumière Luminescene à l'église Bonaventure à Lyon, et les magnifique photos de En forêt au musée Confluence, lui aussi à Lyon. J'espère que cette petite mésaventure vous donnera l'envie d'un peu plus de curiosité pour renseigner un touriste de passage car Lyon est une ville vraiment magnifique et son offre culturelle de grande qualité. Sans rancune. Mais attention, si on ne peut avoir un conseil personnalisé chez les spécialistes du tourisme local, alors un jour pas bien lointain, une intelligence artificielle fera aussi bien le boulot... Ce n'est pas celà qu'on attend d'un accueil physique."

"Une information destinée à l'office de tourisme et aux touristes de passage : Lockroom (consigne de bagage dont l'une des boutiques se trouve place de Meissonnier) accepte et encaisse les réservations sur Internet mais son local est désaffecté et fermé ! A fuir donc."

"Super accueil Leila a été très gentille et à l'écoute nous proposant des activités intéressantes et adaptées. Attention les city cards si votre enfant mesure plus d 1m20 il devra payer une place adulte pour la grande roue attention aussi si vous êtes avec un jeune enfant les transports en commun les musées... sont gratuits pas besoin de city cards."

"Je recommande les visites guidées avec office du tourisme La guide, Magali, a réussi à nous faire vivre l'histoire du vieux Lyon de façon attractive. J'ai beaucoup apprécié cette visite guidée."

"Visites des soyeux, le lundi après-midi, sous la pluie mais très intéressante architecturale. Il manquait les petites anecdotes, mais la guide était bien malgré le temps. La deuxième heure était plus intéressante et moins humide. A faire"

"Reçus jeudi 19 par une jeune personne qui nous a mal renseigné, ou a volontairement, ou pas, caché des informations. Avant que nous n achetions la carte Only Lyon pour 72 heures, cette personne ne nous a pas précisé que les transports étaient presque moitié prix le samedi 21 et dimanche 22, et le musée des confluences gratuit le dimanche 22. Avec ces informations, nous aurions réfléchi à 2 fois avant d investir 86 euros dans les 2 cartes. Elle n avait pas non plus précisé qu il y avait 2 sortes de balades guidées en bateau et donc des horaires différents selon l une ou l autre sortie. Bref, pas très satisfaits des informations données par le bureau ...........des informations.... Lili"

"C'est une belle et très grande ville nous avons passer une bonne journée à Lyon que de passage, c'est à refaire avec grand plaisir merci à vous"

"Un véritable scandale! Venus en groupe de Bruxelles pour les fêtes des Lumières pendant 3 jours, quelle déception. Quasi tous les transports en commun détournés ou fermés quant aux Lumières, il fallait les compter su 1 main. Nous étions venus il y a 10 ans et là c'était génial. La ville de Lyon vit sur sa renommée sachant que le public vient de toute façon. Une triste image pour Lyon et son maire. Cela ne m'étonne pas qu'il y ait eu des dégradations au parc Des touristes belges plus que déçus 😞"

"De bons conseils, surtout pour la City card de Lyon. Je pourrais juste reprocher le manque d’informations sur les lieux à visiter. En effet, j’ai fais part de mon planning de voyage et la dame ne m’a pas dit que Pérouges était déconseillé le mardi ( tout était fermé) ou encore pour les musées ! Je lui ai dis que mardi c’était journée musée : le musée des beaux arts ainsi que celui de l’imprimerie… bien que c’était à moi de vérifier, tout était fermé … j’aurais bien aimé qu’on me le fasse remarquer."

"Nous avons été accueillis ce dimanche 15 septembre par Fatim Zara. Elle a été tout simplement parfaite : écoute, sourire, amabilité. Et surtout a su nous guider parfaitement selon nos envies pour une journée à Lyon. Au final, aucune fausse note. Nous nous sommes régalés grâce aux conseils de Fatima !"

"Passer ici en premier nous a permis d'organiser une super visite de Lyon en 2 jours et de réserver une visite guidée. C'est un must ! Merci à Prisca qui a été si accueillante et agréable ! 😻"

"Lyon, une ville fascinante ! Ses rues animées, sa gastronomie délicieuse et ses vues panoramiques m'ont enchanté. J'ai adoré explorer ses quartiers historiques et ressentir son ambiance chaleureuse. VENEZ NOUS RENDRE VISITE"

"Accueil sympathique et chaleureux Personnel aimable et serviable. Les informations transmises sont de qualités et permettent de découvrir Lyon facilement. Je recommande la Lyon City Card qui permet de faire de nombreuses activités gratuitement et surtout d'avoir accès aux transports en illimité. Idéal lors de grosses sessions de balades en ville."

"Dame à l accueil froide et désagréable. Faut prendre un ticket et attendre d'être appelé. La pauvre dame, heureusement qu'elle n a pas compris le manque de respect qu'elle a subi. Bon moi j avais mon ticket ouf . Je reviendrais pas. Pour répondre à la personne,la dame était américaine,elle n avait pas compris qu'il fallait prendre un ticket,la dame de l accueil aurait dû lui expliquer en anglais, langue que j espère qu'elle sait parler surtout pour une ville comme Lyon. Au lieu de ça,elle lui a mal parler,lui a manqué de respect en français évidemment . C'est bien dommage de traiter les gens comme ça. C est une belle image de Lyon .Et pour info il n' y avait pas de monde à ce moment là."

"J’ai été ravi de découvrir les différentes carte électronique possibles pour visiter la ville. Le dépliant qui est proposé pour les diverses activités est très pratique et incroyablement longue. Avec la grande roue juste à côté, c’est la première activité à faire afin de découvrir l’immensité de la ville. Le bus touristique qui se trouve sur la place, vous fera découvrir Lyon sous une autre forme. Très pratique pour se rendre compte de tout ce que vous pouvez visiter."

"Je suis venu à l'office de Lyon avec mes amis pour avoir un peu d'informations sur la ville et des idées de visites. Nous n'y étions que pour quelques jours. J'ai été extrêmement déçu de l'office de tourisme. Nous avons été renseignés par une conseillère très agréable. Néanmoins, presque aucune information utile ne nous a été données. En sortant de l'accueil, nous n'avions pas plus d'informations ou d'idées de quoi faire. Un plan nous a bien été fourni, mais la conseillère s'est contenté de faire deux trois petits traits dessus, sans réellement nous indiquer des places-fortes de visites. (et en sortant, je ne savais plus ce à quoi correspondait ses trois petits traits au crayon noir.) J'avais plusieurs questions et une bonne partie des réponses étaient : ah, je ne sais pas, je ne suis pas sûre ... En somme, un accueil agréable, mais un manque cruel de conseils précis et valables. Travaillant moi-même dans un office de tourisme, je ne comprends pas qu'un visiteur puisse ressortir avec aussi peu d'informations. Nous avons été expédiés vitesse grand V. Le travail de recherche que j'avais fait en amont m'a été bien plus utile que les renseignements de l'office de tourisme. Quelle déception... (gros point positif pour le nombre de toilettes gratuites et propres dans la ville)."

"Balades au bord du Rhône, a pieds , en vélo ou en péniche De très beaux monuments comme des endroits insolites, les fameuses traboules, guignols et la restauration, chef Bocuse Le parc a la tête d Or , lieu pour se reposer et couper de la ville Et le parc Miribelle , véritable havre de paix"

"aucun plan en libre service, beaucoup beaucoup d'attente car tout le monde doit prendre un ticket. Oui ils donnent des infos personnalisés donc les personnes sont longues au guichet, un avantage qui devient un inconvénient si vous ne souhaitez qu'un seul plan ! un Conseil achetez la doc avant de venir ! plus de 33 min d'attente..."

"Accueil très agréable et bien organisé, orienté vers une personne qui a su répondre à mes questions pratiques avec peu de temps, les brochures et informations à disposition sont très appréciables. Il y a également une attention particulière pour les personnes à mobilité réduite !!!! Bravo, vraiment, c'est hélas pas assez courant. Les visites organisées restent quand même assez cher d'après moi. L'ensemble est vraiment idéal pour connaître et découvrir un peu plus Lyon, et ensuite se laisser guider au bon gré des promenades.. Le bâtiment sur la place Bellecour est vraiment central et facile à trouver , en hyper centre de la presqu'île, entre Saône et Rhône comme Lyon , la belle place Bellecour, idéalement desservie par de nombreux transports en commun, de parkings à proximité et de la Gare de Perrache."

"Accueil très chaleureux et sympathique par un agent PMR pour une personne PMR. C'est très appréciable mais par contre l'assistance en gare de Lyon Part Dieu est à revoir au niveau du prestataire extérieur. Il est très incompétent au possible."